[摘要] 社区是人们最现实最基本的生存空间。一个好社区，不仅是拥有便利的交通，完善的基础设施，更应该拥有一个好的物业公司，很多人建言选房住房不能只看楼盘的地段、价格等，还要关注与其相配的物业公司和它的服务质量。
社区是人们最现实最基本的生存空间。一个好社区，不仅是拥有便利的交通，完善的基础设施，更应该拥有一个好的物业公司，很多人建言选房住房不能只看楼盘的地段、价格等，还要关注与其相配的物业公司和它的服务质量。确实，物业对社区的服务质量，影响着业主的生活品质，甚至是每天的心情和精神状态，想要住得开心、住得舒心就要选择一个高质量的物业公司。那么，包头市物业行业发展的情况怎么样呢？老百姓对自己所在的物业评价如何？
记者了解到，包头市物业行业从1996年起步，现已成为我市经济社会发展中的重要新兴行业。数据统计，截至2013年，包头市物业服务企业数量已由2000年的11家发展到目前的284家，其中二级物业服务企业7家，占比2.5%，三级物业服务企业28家，占比9.9%，四级物业服务企业228家，占比80.3%，外埠备案企业21家，行业从业人员已突破1万人。截至2013年，市区范围内共有2万平方米以上物业项目968个，其中推行物业管理的项目有576个，覆盖率达59.5%。业主对物业服务的综合满意率由2011年的47.6%、2012年的59.1%上升到2013年的69.54%。
包头市物业服务企业的资质目前划分为四个级别，四级资质属于入门级，门槛相对比较低。从数据中不难看出，包头物业行业虽然发展年限较长，企业的数量也有一定规模的增长，但是物业服务企业的质量提升步伐还相对缓慢，入门级资质的物业企业占大多数。而且据了解，至今包头没有一家一级资质的本土物业服务企业。那么包头物业行业发展的瓶颈究竟在哪里呢？
物业服务仍需改进
“每次需要找物业维修的时候，物业都跟大爷似的，服务态度不好，爱搭不理的，维修的效率也特别慢，可到需要交物业费的时候，催得比什么都急，要是处理业主事情都能有催物业费的热情跟速度就好了。”东河的张女士谈及她们小区的物业时说道。张女士承认，虽然她知道交物业费是业主的义务，但是在跟自己小区这样的物业打交道时，交钱还是挺不情愿的。
除了张女士这种对物业服务态度不满意的情况，不少市民对物业服务的内容也有一些想法。“我印象中物业也就管管卫生、门口站几个保安而已，具体物业都管些什么，我还真不知道。”市民孙女士说道。孙女士的看法不是个例，记者随机走访发现，大部分市民最经常跟物业打交道的情形就是物业公司来催缴物业费，其他时间就很少见了。
但做得相对规范的物业公司的境遇与此显然不同。中宇物业公司是2006年成立的具备三级资质的包头本土物业服务企业，宝林苑就是该物业公司经营的项目。
公司负责人介绍，从2008年开始，物业公司便开始免费为业主代缴水电费等相关费用。业主家中简单的维修项目，只要是物业力所能及且业主自备材料的，物业公司均会免费上门服务，而且为业主免费提供出入信息。积极主动维护小区内公共设施设备，尤其重视小区安全与绿化工作。为了服务好小区，物业公司还另外成立自备的电梯公司负责电梯维修等工作，组建四年来，业主反馈良好。物业的用心赢得业主的认可，该负责人介绍，该小区物业费当年缴纳的比例就达70%以上，隔年一般都能够到95%。
有效沟通明显不足
记者了解到，物业服务提供的公共部位的服务，包括园区的绿化，公共区域的卫生、公共秩序的维护（原先的保安服务）、公共设施设备的养护管理、房屋的公共部位维修计划拟定等等。然而有些业主把一些开发项目在规划设计、施工阶段遗留下来的诸如工程质量低劣、配套设施不完善、开发商的虚假承诺以及更改原设计方案等问题，甚至征地拆迁时的遗留问题都算到物业公司头上，物业公司经常因此代人受过。汇金物业就曾因为类似问题最终选择撤离汇金小区。
位于团结大街以北，迎宾道以东的佳兴院小区也曾遭遇过物业公司出走的情况。小区自管委员会的负责人表示，由于在物业服务收费上物业公司与业主之间存在一些沟通上的问题，最终物业公司于2012年8月份撤离，随后便由街道办事处代管，现在的小区也只是由居民自管委员会管理。“我们小区楼房只有3栋，66户居民，189人。物业费为0.3元/平方米/月，目前也只能勉强维持基本的物业服务。像路灯、地面硬化、单元防盗门啥的都需要政府支持才行。”该负责人说道。
“让回家成为一种骄傲。”华发新城的广告词在包头市的街头巷尾随处可见。华发新城的骄傲并不是没有理由的，它的物业服务就为它增色不少。刘大娘今年60岁，住在华发新城8栋13楼。由于身体的原因，她出入都需要轮椅。刘大娘告诉记者，自己在小区里家人都特别放心，因为那些物业服务人员都把她当作家人，干点啥都特别照顾，还经常帮她推轮椅上下楼。“我们的小区就是一个大家，关系可和谐了。”刘大娘称赞道。珠海华发物业管理服务有限公司创立于1985年，2002年通过ISO9001国际质量管理体系，2003年获得物业管理企业一级资质。华发物业包头分公司总经理、注册物业管理师赵安国告诉记者，华发物业一直把业主当作自己的家人看待，用心沟通，尽心尽责地做好业主的“红管家”，正是这种服务理念与服务实践才赢得业主的认可。
消费理念尚待成熟
“扪心自问，我们物业公司算是尽职尽责地做着服务工作，大部分业主还是挺满意，挺支持我们工作的，但就是有部分业主想方设法地不交或者少交物业费，归根到底，还是缺乏物业消费服务理念。”一位不愿具名的物业公司工作人员表示。这种业主并不少见，过去为了满足考核的需要，政府部门尤其是基层政府部门实行大包大揽的方针，使得很多居民养成了万事依赖政府的习惯性思维，拒绝缴纳物业费。当经济体制从计划转向市场后，居民没有培养“物业费是基本消费组成部分”的观念。“他们会说以前居民自管或街道代管的时候每年只要交个几十块钱，日子照样过得好好的，凭什么你物业公司一进来就要多掏钱。”某居民自管小区负责人在谈及引进物业公司困难时说道。
华发物业包头分公司总经理、注册物业管理师赵安国2005年进入物业管理行业，近十年的物业管理经验让他对“物业服务消费理念”特别感慨。“国内物业管理是从深圳发展起来的，中西部地区相对滞后，消费理念也还没有完全跟上。”赵安国告诉记者，他管理物业的秘诀就是跟业主保持良好的沟通，用心对待业主。让业主明白什么是物业管理，明白良好的物业管理是业主高品质的居家生活以及提升物业保值增值的基础保证，同时，也使更多业主了解日常享受物业服务中自己的权利和义务，树立物业是“有偿服务”的消费意识。“业主的消费理念跟上了，物业工作开展起来就会顺利许多。”赵安国说。
采访中，一位资深物业人士感叹地说，西部地区物业的发展本来就较为滞后，包头市物业的现状其实已经向良性发展，随着物业管理的规范化和服务质量的提升，未来将大有可为。
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