[摘要] 进入冬季，包头气温开始下降，供暖成为人们最关心的生活问题。为客观反映城市居民冬季取暖现状，包头市政府民意调查中心近日选取市五区作为调查对象，开展供暖满意度调查报告。调查结果显示，八成以上居民使用集中供热，五成以上居民质疑供热服务质量。
进入冬季，包头气温开始下降，供暖成为人们最关心的生活问题。为客观反映城市居民冬季取暖现状，包头市政府民意调查中心近日选取市五区作为调查对象，开展供暖满意度调查报告。调查结果显示，八成以上居民使用集中供热，五成以上居民质疑供热服务质量。
八成以上居民使用集中供热
调查显示，采用集中供暖的受访者超过五分之四，占84.74%，独立供暖的受访者占少数。集中供暖相对独立供暖更加节能更加环保，占比超过八成。其中，经调查统计，采用独立供热15.26%的受访者，由于受建筑类型不同和地域范围的差异，主要集中在青山区和昆区。
向集中供热的居民问道：“您觉得您家现在供热温度方面总体而言怎么样？”近七成的居民表示温度能达到要求。
2012年开始的供热管网改扩建、分户供暖改造及居住建筑节能改造等一系列惠民工程——“暖房工程”使居民受益，五成以上的居民表示得益于“暖房工程”，家里温度有所提高。
六成以上居民认为热费偏高
当问到热费问题，有六成以上居民认为热费偏高，煤价下降热费也应该下降，对于包头市供热公司主要以购买热源进行供热，也就是说只有购买的热源下降后，供暖费才可能下降，半数居民不知晓。
从2010年开始包头市开始对空置房收取15%的热损失费，近四成以上的居民表示不认同，不认同的原因主要是质疑收费比例。
五成以上居民质疑服务质量
调查显示有半数居民不满意供热服务。很多用户反映供热单位“年年有承诺，年年不落实”，主要集中在供热收费过高、供热管网严重老化、室内温度达不到要求、出现故障排除不及时、维修人员技术或服务态度差。
当遭遇供暖温度不达标时半数居民选择忍耐，居民认为温度问题很难投诉，基本是无人管。退费更是难上加难，投诉起来很耗时，有怨难诉。
市民期待改革供暖体制打破垄断引入竞争，扩大热补范围、明确定价标准、提高供热企业管理和服务水平、建立完善应急机制、合理调配热源降低取暖成本。
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