[摘要] 微信不时闪烁，现在，居民只需搜索并关注“康乐社区”微信公众平台，就可以通过手机微信发送文字、语音、视频、图片等方式，在线咨询相关事宜，同时外加人工回复，对办事群众的疑难问题及时解答，实现了咨询100%回复率。
“你好，我想问一下办理老年证需要什么手续，多长时间能办好？”“您带上身份证的原件和复印件及一寸照片一张到社区服务站即可办理，当时就可办结。如不方便到社区，还能通过预约上门办理。”“你好，我孩子3个月了，想上户口需要些什么手续？”“您把孩子的出生证明带上到社区服务站办理落户证明，然后到派出所户籍室上户即可。”“你好，我大学马上就毕业了，请问组织关系可以转到社区吗？怎么办呢……”
微信不时闪烁，现在，居民只需搜索并关注“康乐社区”微信公众平台，就可以通过手机微信发送文字、语音、视频、图片等方式，在线咨询相关事宜，同时外加人工回复，对办事群众的疑难问题及时解答，实现了咨询100%回复率。
社区通过微信平台公开政策、做法和动态，及时向居民公布相关信息，为群众提供了极大方便。“你好，我是康乐社区2栋7单元住户，我们单元的下水堵塞了，请您尽快处理一下。”这是2月24日发生在康乐社区2栋的事情，社区居民胡大哥早晨上班，发现七单元门口下水管道堵塞，导致下水管道里的污物往外翻涌，他马上通过微信反映此事，望社区及时解决。社区孟主任迅速到场，一方面协调居民公摊维修费用，另一方面联系安排工人维修。在维修工人三个的辛苦努力下，堵塞的下水管道被全部疏通，同时将地面的污物全部清理干净，还给居民一个干净的居住环境。
社区微信通过群内公聊的方式，开展政策法规的宣传，公布各项业务的办事流程等，通过微信私聊的方式，收集各类民情信息、解答群众咨询、接受群众预约办事，便捷、高效地为群众排忧解难。“微信公众服务平台为我们和社区搭起了24便民平台。”“这个平台实在是太好了，不然我不知道得挺个肚子来回跑几趟才能办完。真想给如此用心的工作人员点个赞。”这是居民发自内心的表白。
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