[摘要] 市民李先生居住的房子因房龄比较老，家中一直未能开通天然气。在向天然气公司咨询后，交付了改造天然气的费用。可眼看约定时间要到了，却不见施工人员，李先生便找到天然气公司要求退费，没想却遭到对方的拒绝。
市民李先生居住的房子因房龄比较老，家中一直未能开通天然气。在向天然气公司咨询后，交付了改造天然气的费用。可眼看约定时间要到了，却不见施工人员，李先生便找到天然气公司要求退费，没想却遭到对方的拒绝。
7月中旬，李先生向燃气公司交了6300元，用于天然气改造的费用，对方承诺2014年10月15日前就可以用上天然气。但直到2014年国庆节，李先生也没有见到燃气公司的工作人员前来施工。李先生家住的是老楼房，一直都盼望能够用上天然气，可始终没能解决。在多次找燃气公司协商后，天然气一直未能开通，李先生便要求燃气公司退费，可几经商议都遭到了对方的拒绝。
10月10日，李先生向包头消协投诉，希望可以帮他要回天然气的改造费。消协的工作人员介绍，依据《内蒙古自治区实施<消费者权益保护法>办法》第二十八条规定：供水、供电、供热、供气、邮政、电信、有线电视、医疗等行业的经营者，收取费用后，因自身原因未提供正常服务的，应当事先告知消费者，并向消费者返还收取的费用并支付利息；因计量不准确多收取的费用或者没有合法依据收取的费用，应当退还消费者并支付利息，并承担消费者由此支出的合理费用。而燃气公司向李先生承诺过在今年供热前就能用上天然气，但因其工程进度一再拖延无法如期改造，给李先生的生活造成不便，所以燃气公司应当承担退费的法律责任。
经调解，燃气公司同意退款。10月27日，消费者李先生拿到了6300元的全额退款。
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